Politique de remboursement et de retour
Politique de Non-Retour et Non-Remboursement
Chez Jennati Boutique, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience de shopping agréable. Toutefois, en raison de la nature de certains de nos produits, nous avons mis en place une politique spécifique concernant les retours et les remboursements.
1. Droit de rétractation et exceptions
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, nous vous informons que le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
• Parfums (pour des raisons d’hygiène et de sécurité)
• Bijoux (une fois le scellé ouvert ou le produit porté)
• Produits scellés dont le scellé a été retiré après la livraison (comme les produits cosmétiques ou de soins)
En conséquence, une fois que ces produits ont été ouverts, utilisés ou portés, ils ne peuvent être retournés ni échangés, et nous ne procédons à aucun remboursement.
2. Vérification des produits avant achat
Nous vous encourageons à bien vérifier votre commande avant de finaliser votre achat. Si vous avez un doute ou une question sur un produit, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande. Nous sommes disponibles pour vous fournir toutes les informations nécessaires à votre achat.
3. Exemples de produits non retournables
• Parfums (ouverts ou utilisés)
• Bijoux (ouverts ou portés)
• Produits scellés (ouverts ou utilisés)
Ces produits sont exclus de toute politique de retour ou de remboursement, en raison de leur nature.
4. Exceptions à la politique de retour
Si le produit reçu est défectueux ou si l’article reçu est incorrect, nous vous demandons de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Nous étudierons votre demande et, dans ce cas, nous pourrons procéder à un échange ou à un remboursement sous certaines conditions (produit non utilisé, dans son emballage d’origine, etc.).
5. Processus pour signaler un produit défectueux ou incorrect
Si vous souhaitez signaler un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [adresse e-mail]. Nous vous demandons de fournir une description précise du problème ainsi que des photos du produit pour nous permettre de traiter votre demande dans les plus brefs délais.
6. Délai de traitement des demandes
Toute demande de retour ou de remboursement doit être effectuée dans un délai de 7 jours après réception du produit. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de retour, même en cas de produit défectueux.
